Utrai logo
Veelgestelde vragen2023-04-09T11:32:28+02:00

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling volgen nadat deze is verzonden?2023-04-09T11:46:30+02:00

Ja, zodra de bestelling is verzonden ontvangt de klant een e-mail met daarin een track & trace code. Met deze code kan de klant de bestelling volgen en een indicatie krijgen van de verwachte bezorgdatum.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres dan mijn factuuradres?2023-04-09T11:45:21+02:00

Ja, het is mogelijk om een ander bezorgadres op te geven dan het factuuradres. Bij het plaatsen van een bestelling kan de klant aangeven waar de bestelling bezorgd moet worden.

Welke verzendmethoden biedt ThiEYE aan?2023-12-19T21:48:00+01:00

ThiEYE kan verschillende verzendmethoden aan, waaronder PostNL, DHL en DPD. DPD is de vaste en standaard verzendpartner van ThiEYE Benelux

Wat zijn de verzendkosten bij ThiEYE?2023-12-19T21:48:47+01:00

Bij ThiEYE zijn de verzendkosten afhankelijk van uw locatie en de grootte van uw bestelling bieden we verschillende verzendmethoden aan. Bij het afrekenen worden de verzendkosten automatisch berekend. Leveringen binnen Nederland boven € 100 euro zijn gratis. Voor leveringen naar bijvoorbeeld België rekenen we € 6,99 excl. BTW aan verzendkosten.  

Wat zijn de levertijden bij ThiEYE?2023-12-19T21:49:56+01:00

De levertijden bij ThiEYE variëren afhankelijk van de locatie van de klant en het gekozen product. Normaal gesproken wordt een product binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na het retourneren van een product?2023-12-19T21:50:22+01:00

ThiEYE zal binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product is ontvangen, het bedrag terugstorten op uw rekening. Let op, dit kan afhankelijk van de betaalmethode nog enkele dagen duren voordat het op uw rekening staat.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een artikel bij ThiEYE?2023-12-19T21:51:03+01:00

1: U kunt een artikel bij ThiEYE retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
2: Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
3: Voor sommige artikelen gelden afwijkende retourvoorwaarden, zoals op maat gemaakte producten of hygiëneproducten.

Hoe kan ik een artikel retourneren bij ThiEYE?2023-12-19T21:51:52+01:00

Om een artikel te retourneren bij ThiEYE, kunt u het retourformulier invullen en opsturen naar de klantenservice van ThiEYE. Na ontvangst van het formulier zal ThiEYE contact met u opnemen om de retourzending verder af te handelen.

Wie betaalt de kosten van het retourneren bij ThiEYE?2023-12-19T21:52:36+01:00

De kosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is door ThiEYE.

Wat is de garantietermijn bij ThiEYE?2023-12-19T21:53:12+01:00

Volgens het Europese recht zijn wij als verkoper aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Dit betekent dat als u binnen deze periode een gebrek ontdekt of zou moeten ontdekken, u contact met ons kunt opnemen en aanspraak kunt maken op garantie.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen van ThiEYE?2023-12-19T21:53:59+01:00

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen van ThiEYE, kunt u binnen 48 uur na ontvangst contact opnemen met de klantenservice van ThiEYE. ThiEYE zal dan samen met u een oplossing zoeken voor het probleem.

Titel

Ga naar de bovenkant